بعد مرور 130 عامًا، تشتهر "بليجور بيتش" في بلاكبول تشتهر بأجواء متنزهها الترفيهي التقليدي المطل على البحر، وأفعوانياتها الخشبية الكلاسيكية، و«بيغ وان» الشهيرة، وعروضها المبهرة.
ومن الجوانب التي لا يُتحدث عنها كثيرًا، ولكنها مثيرة للإعجاب أيضًا، الاهتمام الذي توليه الشركة لمنتجاتها وعروضها التجزئية.
متجر «Kiss Me Quick» في بليجور بيتش
مصدر الصورة: غراهام سبيك
بفضل متجره الرئيسي الذي يقع عند المدخل الرئيسي للمنتزه داخل مبنى الكازينو الرائع، وبفضل الفروع المنتشرة في أنحاء الموقع، يستمتع الزوار بمجموعات منتقاة بعناية ومصممة بدقة تتيح لهم أخذ الذكريات معهم إلى منازلهم، والاحتفاء بمعالمهم المفضلة، ومواصلة المتعة حتى بعد مغادرتهم المنتزه في نهاية اليوم.
تحدثتُ مع داميان جاكسون، رئيس قسم البيع بالتجزئة في «بليجور بيتش بلاكبول»، لمعرفة المزيد عن الأسباب التي تجعل بيع المنتجات الترويجية أمرًا بالغ الأهمية، وكيف يعمل الفريق على تحقيق أقصى استفادة منها مع مراعاة احتياجات الضيوف.
يشرف جاكسون على العمليات التجارية المتنوعة للمنتجع — بما في ذلك المتاجر الفعلية، والتجارة الإلكترونية، والتصوير الفوتوغرافي أثناء ركوب الألعاب، وتطوير المنتجات الترويجية.
س: دورك واسع جدًّا! لماذا يعتبر قطاع التجزئة مهمًّا جدًّا لـ «بليجور بيتش»؟
يجمع دوري بين الإبداع والمسؤولية التجارية والتشغيلية. فقد أكون في يوم ما أعمل على وضع مفهوم لمجموعة جديدة من المعالم السياحية، وفي اليوم التالي أراجع أداء المبيعات، وتوافر المخزون، والتسعير، وطريقة العرض، أو كيف يمكن لفرقنا تحسين تجربة الضيوف بشكل أكبر.
داميان جاكسون، مدير قسم البيع بالتجزئة في منتجع بليجور بيتشالصورة مقدمة من منتجع بليجور بيتشأعمل بشكل وثيق للغاية مع أماندا طومسون طوال الرحلة الإبداعية بأكملها — بدءًا من الفكرة والمفهوم الأوليين وصولًا إلى موجز التصميم، وتطوير المنتج، وعمل العينات، والموافقة النهائية.
أنا وأماندا نتشارك شغفًا حقيقيًّا بالتجزئة والموضة وابتكار منتجات تبعث على الإثارة وتتماشى مع أحدث الصيحات وتجسد روح «بليجور بيتش» بشكل لا لبس فيه.
ما يجعل دوري هذا مجزياً للغاية هو الفرصة المتاحة لي لتحويل الإثارة والتراث والطابع المميز لـ«بليجور بيتش» إلى منتجات وتجارب يمكن للضيوف اصطحابها معهم إلى ديارهم.
نحن لا نكتفي بوضع شعار على المنتج فحسب؛ بل يجب أن يكون لكل مجموعة سبب لوجودها، وجمهور مستهدف واضح، وارتباط حقيقي بالمنتجع.
س: يُعد وضع العملاء في صميم عملية تطوير التشكيلة أمرًا بالغ الأهمية. أخبرنا قليلاً عن تنوع زوار «بليجور بيتش» وكيف تقومون بتطوير المنتجات المخصصة لهم.
تستقبل «بليجور بيتش» جمهورًا متنوعًا بشكل استثنائي.
خلال اليوم نفسه، قد نستقبل عائلات تزور المكان للمرة الأولى، ومجموعات مدرسية بميزانية محدودة، ومجموعات من المراهقين والأزواج، وسياحًا دوليين، ومحبي «بليجور بيتش» منذ زمن طويل، ومحبي لمركبات الأفعوانية.
كما أن أسباب شرائهم متنوعة بنفس القدر. فقد ترغب إحدى العائلات في الحصول على تذكار تقليدي يخلد ذكرى يومها، في حين قد يبحث عشاق الألعاب عن منتج دقيق وقابل للتجميع مرتبط بأحد المعالم الترفيهية.
منتجات أرشيف «توم بورفيس» في منتجع بليجور بيتش
الصورة مقدمة من منتجع بليجور بيتش
قد ينجذب المراهقون إلى الحلويات والإكسسوارات والملابس التي تتماشى مع أحدث الصيحات، في حين أن جمهورنا من عشاق التراث غالبًا ما يقدّر الحنين إلى الماضي والحرفية اليدوية والقصص الكامنة وراء المنتجع.
هذا التنوع هو أحد أكبر نقاط قوتنا، لكنه يعني أيضًا أن اتباع نهج واحد في التعامل مع البضائع لن يكون كافيًا أبدًا. فنحن نجمع بين البيانات التجارية والملاحظة المباشرة وتعليقات الضيوف.
تُظهر لنا تقارير المبيعات ما الذي يُباع، لكن فهم سبب بيعه يتطلب منا قضاء بعض الوقت في متاجرنا، والتحدث مع فرق العمل لدينا، والاستماع إلى ضيوفنا.
نسأل أنفسنا دائمًا ما إذا كان المنتج مرغوبًا فيه لأسباب تتجاوز مجرد حمله لشعار «بليجور بيتش». هل سيرتديه أحدهم خارج المنتجع؟ هل سيشعر عشاق المنتجع بالفخر عند عرضه؟ هل سيشعر الطفل بالحماس عند تلقيه؟ هل سيذكر هذا المنتج العائلة حقًّا بزيارتها؟
تساعدنا هذه الأسئلة على ابتكار منتجات ذات هدف واضح وموجهة لجمهور محدد.
س: كيف تتأكدون من توفر أنشطة تناسب الجميع في «بليجور بيتش»؟
نبني محفظتنا استنادًا إلى المهام المختلفة للعملاء، وفئات الأسعار، ومستويات التفاعل.
تتوفر منتجات يمكن شراؤها بدافع اللحظة، مثل الحلويات والمغناطيسات وحلقات المفاتيح والشارات؛ ومنتجات عملية تشمل الزجاجات والحقائب والعباءات؛ والملابس والإكسسوارات العصرية؛ ومنتجات الأطفال والدمى المحشوة؛ بالإضافة إلى قطع أكثر فخامة أو ذات إصدارات محدودة مخصصة للمتحمسين وهواة الجمع.
منتجات «نيكلوديون لاند» معروضة للبيع في منتجع «بليجور بيتش»
مصدر الصورة: غراهام سبيك
كما نحرص على تحقيق التوازن بين المنتجات الخاصة بكل معلم ترفيهي من ناحية، والعلامة التجارية الأوسع نطاقًا لـ«بليجور بيتش» من ناحية أخرى، بما في ذلك المجموعات المرخصة والمنتجات الترفيهية والمجموعات التراثية. فليس لكل زائر نفس اللعبة المفضلة، ولا يجب أن تكون كل عملية شراء مرتبطة مباشرةً بأحد المعالم الترفيهية.
إن توفير ما يناسب الجميع لا يعني ملء المتاجر بخيارات لا حصر لها. بل يعني تقديم تشكيلة منتقاة بعناية، يكون لكل منتج فيها غرض محدد، وعميل مستهدف، وسعر مناسب.
س: هل هناك مثال جيد على مجموعة قمت بتطويرها وحققت نجاحًا كبيرًا لدى الجمهور المستهدف؟
Aviktas هو مثال ممتاز على تطوير المنتجات بالتوازي مع هوية معلم جذب جديد.
بدلاً من التعامل معها على أنها مجموعة من المنتجات التي تحمل شعار اللعبة، قمنا بتصميم هذه المجموعة استنادًا إلى العالم البصري الكامل لهذه اللعبة — من ثعبانها الذهبي، وألوانها الزمردية، وأساطيرها، وإحساسها بالغموض.
تم تطوير مجموعة منتجات «أفيكتاس» بالتزامن مع افتتاح المعلم السياحي الجديد في «بليجور بيتش»
الصورة مقدمة من منتجع بليجور بيتش
وهذا يوضح فائدة إشراك قطاع البيع بالتجزئة في مرحلة مبكرة من عملية تطوير أي معلم سياحي. فالمنتجات الترويجية تحقق أقصى تأثير لها عندما تكون جزءًا من الحوار الإبداعي الأصلي، بدلاً من أن تُضاف بعد اكتمال كل شيء آخر.
إلى جانب المجموعة الأساسية من منتجات «أفيكتاس»، كان من أكثر الجوانب إرضاءً لنا أن نرى ردود فعل الضيوف تجاه شيء مختلف حقًّا.
على سبيل المثال، أثبتنا وجود سوق للمقتنيات الفاخرة ذات الإصدارات المحدودة، بما في ذلك مجموعة مكونة من 50 نموذجًا بسعر 250 جنيهًا إسترلينيًا للواحد، وقد بيعت بالكامل. وهذا يدل على أنه عندما يتمتع المنتج بالأصالة والتفاصيل الدقيقة والارتباط القوي بالمعلم السياحي، فإن الزوار يكونون على استعداد للاستثمار في شيء مميز.
س: كيف تبدو عملية تطوير المنتج؟
تبدأ العملية الإبداعية بمناقشة بيني وبين أماندا حول المعلم السياحي وجمهوره والفرصة التي نراها لهذه المجموعة. ونأخذ في الاعتبار قصته وهويته البصرية وتأثيره العاطفي وأهميته في عالم الموضة وأهميته على المدى الطويل ضمن محفظة «بليجور بيتش» الأوسع نطاقًا.
«أفيكتور»، دمية ثعبان محشوة ترتبط بقصة «أفيكتاس» في «بليجور بيتش»
مصدر الصورة: غراهام سبيك
تتطلب كل معلم سياحي نهجًا إبداعيًّا مختلفًا. وتتميز ICON بطبيعتها بأسلوب بسيط وعصري ومستوحى من عالم الموضة. أما المعالم التراثية مثل «بيغ ديبر» و«غراند ناشيونال»، فتتيح لنا الاستفادة من الأعمال الفنية الأرشيفية والتفاصيل الهندسية والحنين إلى الماضي وذكريات أجيال من الزوار.
تعد الجودة والاهتمام بالتفاصيل أمرين أساسيين. نحن نولي اهتمامًا بكل شيء — المواد، والألوان، والنسب، والزخارف، والتطريز، والتغليف، وحتى الطريقة التي سيُعرض بها المنتج في المتجر.
إلى جانب ذلك، نأخذ في الاعتبار أيضًا العوامل التجارية الأساسية: الفئة المستهدفة من العملاء، والطلب المتوقع، ومستويات الأسعار، وكميات الإنتاج، ومهل التسليم، والأماكن التي سيتم بيع المجموعة فيها.
يجب أن يكون المنتج النهائي مثيرًا من الناحية الإبداعية، ومتوافقًا مع أحدث صيحات الموضة، ومميزًا، ولكن يجب أيضًا أن يكون قابلًا للتسويق تجاريًا.
س: لا يقتصر الأمر على الألعاب والعروض فحسب؛ بل تقوم «بليجور بيتش» أيضًا بتطوير مجموعات تبعث على الحنين إلى الماضي وتستخدم عناصر ترفيهية أخرى. ما الدور الذي تلعبه هذه العناصر كجزء من محفظتكم؟
تُعد الحنين إلى الماضي أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لـ «بليجور بيتش»، لأننا لا نكتفي ببيع المنتجات فحسب، بل نمثل أجيالًا من الذكريات. فقد كان المنتجع جزءًا من التقاليد العائلية على مدار 130 عامًا، ويربط العديد من الضيوف به علاقة شخصية عميقة.
تستغل منتجات «Mr Funshine» مشاعر الحنين إلى الماضي، لكنها تضفي عليها لمسة عصرية
مصدر الصورة: غراهام سبيك
يمنحنا تراثنا أرشيفًا استثنائيًا من الصور الجذابة، والخطوط الطباعية، والملصقات، والهندسة المعمارية، والقصص.
يمكننا إعادة تفسير هذه التراثيات للجمهور المعاصر من خلال الملابس العصرية والأدوات المنزلية والمنتجات القابلة للتجميع. والهدف ليس جعل كل شيء يبدو قديم الطراز، بل استخدام التاريخ الأصيل بطريقة جديدة وجذابة.
كما أن العناصر الترفيهية لا تقل أهمية. فليس كل منتج يجب أن يكون جاداً أو فاخراً أو مخصصاً لجاذبية معينة.
الفكاهة، والألوان، والشخصيات، والأفكار غير المتوقعة تجعل المعرض أكثر جاذبية وتتيح لنا جذب انتباه الأطفال والأسر والزوار العابرين.
يمنح التراث والروح المرحة معًا منتزه «بليجور بيتش» هوية تجارية تتجاوز بكثير مجرد مجموعة من شعارات الألعاب.
س: تشكل المعالم السياحية المرخصة جزءًا كبيرًا من تجربة «بليجور بيتش» (مثل «نيكلوديون» و«أردمان»). كيف تتعاونون مع أصحاب حقوق الملكية الفكرية لتعظيم الفرص والتمييز عن غيركم من تجار التجزئة؟
تتطلب العلامات التجارية المرخصة شراكة قوية بين «بليجور بيتش» ومالك حقوق الملكية الفكرية وموردينا المعتمدين. ونحن نلتزم بالإرشادات الخاصة بالعلامة التجارية وإجراءات الموافقة ذات الصلة، مع مراعاة الطريقة التي يتم بها تقديم الشخصيات والقصص بشكل خاص في «بليجور بيتش».
كما يقدم «بليجور بيتش» منتجات مرتبطة بالعلامات التجارية الشهيرة المستخدمة في المنتزه، مثل «والاس وغروميت» من إنتاج شركة «أردمان»
مصدر الصورة: غراهام سبيك
أقوى الشراكات هي تلك القائمة على التعاون: حيث يحافظ مانح الترخيص على سلامة العلامة التجارية، بينما نوضح نحن ما الذي يستجيب له زوارنا وكيف يجب أن تعمل المنتجات في بيئة الجذب السياحي.
يكمن سر التنافس مع متاجر التجزئة العامة عبر الإنترنت في مدى ملاءمة المنتجات وحصريتها. لا نريد أن تبدو متاجرنا وكأنها أماكن يمكن للضيوف فيها شراء المنتج نفسه تمامًا الذي يمكنهم العثور عليه في أي مكان آخر.
وحيثما أمكن، نقوم بتصميم منتجات تربط العلامة التجارية المرخصة بتجربة «بليجور بيتش» — من خلال تصاميم حصرية، أو إشارات إلى المعالم الترفيهية، أو تفاصيل خاصة بالموقع، أو خيارات التخصيص، أو منتجات تحتفي بالزيارة نفسها.
س: خلال السنوات القليلة الماضية، ما الذي طلب العملاء رؤية المزيد منه؟ وهل انخفضت شعبية أي شيء؟
يتزايد طلب الضيوف على المنتجات التي تمنحهم إحساسًا بالتميز والأصالة والاهتمام بالتفاصيل. وقد لاحظنا اهتمامًا متزايدًا بـ السلع الخاصة بكل معلم سياحي، والملابس الفاخرة، والعلامات التجارية غير البارزة، والمنتجات القابلة للتجميع، والإصدارات المحدودة، والمنتجات التي تحمل قصة واضحة وراءها.
كما أن هناك طلبًا متزايدًا على المنتجات التي يمكن للضيوف استخدامها أو ارتدائها بعد انتهاء زيارتهم. لذا، يجب أن تكون السترة ذات القلنسوة أو القبعة أو الزجاجة أو الحقيبة المصممة بعناية منتجًا جذابًا بحد ذاته.
تتوفر المزيد من متاجر التجزئة الحصرية لعشاق الألعاب في «بليجور بيتش»
مصدر الصورة: غراهام سبيك
يهتم الهواة بشكل خاص بالتفاصيل الدقيقة، والنماذج، والرسومات الفنية، والمنتجات التي تسلط الضوء على تاريخ أو الجانب الهندسي لأي معلم سياحي.
أصبحت الهدايا التذكارية العادية والمنتجات التي تحمل علامات تجارية بارزة دون أي قصة إضافية أقل جاذبية. فالضيوف يتمتعون بخيارات أكثر من أي وقت مضى، ويمكنهم أن يدركوا بسرعة عندما يكون الشيء ما قد تم مجرد وضع شعار عليه.
وهذا لا يعني أن الهدايا التذكارية التقليدية قد اختفت. فلا تزال سلاسل المفاتيح والمغناطيسات والأكواب والحلويات تحظى بأهمية كبيرة، لكن يجب أن يستمر تطور تصميمها وجودتها وطريقة عرضها ومدى ملاءمتها.
س: لا يقتصر نجاح الأعمال التجارية في مجال البيع بالتجزئة على المنتجات الجذابة والمساحات التجارية باهظة الثمن فحسب. ففي بعض الأحيان، يكمن النجاح في إتقان الأساسيات. ما هو الجانب «الممل» في مجال البيع بالتجزئة الذي يعتبره أنت وفريقك الأكثر أهمية؟
ربما تكون دقة المخزون وتوافر المنتجات من أقل الجوانب إثارةً — وأكثرها أهميةً — في العملية.
لا يمكن لمنتج متميز أن يحقق إيرادات إذا كان موجودًا في المخزن، أو لم يتم تجديد مخزونه، أو كان سعره غير صحيح، أو لم يكن متوفرًا في المكان الذي يتوقع الضيوف العثور عليه فيه.
تعد دقة جرد المخزون عنصراً أساسياً في نجاح عمليات البيع بالتجزئة في «بليجور بيتش»
الصورة مقدمة من منتجع بليجور بيتش
وتشمل الأساسيات دقة عمليات التسليم، وحركة المخزون، وتجديد المخزون، والتسعير، واللافتات، وعمليات الفحص اليومية للتأكد من الامتثال، وضمان أن تكون كل وحدة جاهزة فعليًّا للبيع.
كما تساهم هذه المعايير في حماية تجربة النزيل. فالأسعار الواضحة تبني الثقة، وتجعل خدمات التنظيف الجيدة المنتجات أكثر جاذبية، ويضمن التجديد الفعال للمنتجات ألا يفوت النزيل فرصة شراء ما يرغب فيه.
غالبًا ما يتحقق النجاح في مجال البيع بالتجزئة من خلال إنجاز مئات المهام الصغيرة بشكل صحيح ومتسق كل يوم.
س: كيف تستفيد إلى أقصى حد من علاقاتك مع الموردين في «بليجور بيتش»؟ ما هي السمات التي يتميز بها المورد المتميز؟
نحن ننظر إلى أفضل موردينا على أنهم شركاء مبدعون وتجاريون، وليس مجرد مصنعين. ونشاركهم القصة والطموح والعميل المستهدف وراء كل مجموعة من المنتجات، حتى يتفهموا ما نسعى إلى تحقيقه.
المورد المتميز هو الذي يساهم بأفكاره في الحوار. فهو يفهم علامتنا التجارية، ويستجيب بشكل بناء للتعليقات، ويستطيع تحويل المفهوم الأولي إلى منتج قابل للتسويق تجاريًّا.
الموثوقية أمر أساسي: فالجودة، والتواصل، ومهل التنفيذ، والامتثال، والتسعير، والاتساق، كلها عوامل مهمة.
تتوطد أقوى العلاقات بمرور الوقت. فعندما يفهم المورد معاييرنا، ونفهم نحن قدراته، يمكننا أن نكون أكثر طموحًا، وأن نعمل بكفاءة أكبر، وأن نبتكر منتجاتً لم يكن أي من الطرفين ليتمكن من الوصول إليها بمفرده.
س: كيف تشجع الزوار على الإنفاق في متاجر التجزئة؟
يبدأ الأمر بتوفير المنتجات التي يرغب فيها الضيوف حقًّا. ومن هناك، يأتي العرض، والموقع، سرد القصص، والتسعير، وثقة الفريق، كلها عوامل تؤثر على قرار الشراء.
نحن نستخدم هيكل أسعار واضحًا حتى يتمكن الضيوف من الاختيار من بين نطاقات أسعار متنوعة — بدءًا من التذكار البسيط وصولاً إلى القطعة الفاخرة القابلة للتجميع. ونشجعهم على الترقية إلى منتجات أعلى مستوى من خلال إبراز القيمة المضافة بوضوح: مواد أفضل، وتفاصيل أكثر دقة، وحصرية، وتخصيص، أو حزمة كاملة، بدلاً من مجرد سعر أعلى.
تعد المنتجات المرتبطة ببعضها أمرًا مهمًا.
قد يرغب الضيف الذي يشتري دمية شخصية في الحصول على زي أيضًا؛ وقد يستجيب الشخص الذي يشتري صورة من إحدى الألعاب لعرض إطار أو مجموعة صور؛ ويمكن تعزيز مبيعات ملابس المعالم السياحية من خلال الإكسسوارات المطابقة والمقتنيات.
س: لا ينبغي أن يقتصر دور متاجر البيع بالتجزئة على كونها مجرد «متجر هدايا عند المخرج». كيف تضمنون أن تكون متاجر البيع بالتجزئة جزءًا من تجربة «بليجور بيتش»؟
نريد أن يكون التسوق بمثابة فصل آخر من فصول اليوم، لا مجرد متجر هدايا لا مفر منه عند المخرج.
وهذا يعني أخذ تجربة التسوق في الاعتبار عند التخطيط للمعالم السياحية والفعاليات ورحلات الزوار. فالبيئات ذات الطابع الخاص، وعروض المنتجات، والعروض المميزة، وتجارب الحلويات، والتخصيص، والتصوير الفوتوغرافي أثناء ركوب الألعاب، والبيع التفاعلي، كلها عوامل يمكن أن تجعل التسوق تجربة مسلية.
تُظهر أنشطة كهذه في متجر «بيغ بيغ بابل» أن التسوق في «بليجور بيتش» ليس مجرد تجربة سلبية
الصورة مقدمة من منتجع بليجور بيتش
يجب أن تعكس مساحات البيع بالتجزئة لدينا طابع الموقع الذي تقع فيه. فالمتجر المرتبط بأحد الألعاب المثيرة الكبرى يجب أن يختلف في طابعه عن متجر شخصيات الأطفال، أو متجر المقتنيات التراثية، أو متجر الحلويات.
عندما تتناغم البيئة والمنتجات والفريق في سرد القصة نفسها، يصبح التسوق جزءًا من تجربة الجذب.
س: تمتلك «بليجور بيتش» موقعًا للتجارة الإلكترونية مخصصًا للبيع بالتجزئة. لماذا يعتبر ذلك مهمًا لأعمالكم؟
توسع التجارة الإلكترونية نطاق علاقتنا بضيوفنا لتتجاوز الزيارة الفعلية بكثير، على مدار العام. فهي تتيح للمتحمسين متابعة الإصدارات الجديدة، وللزوار السابقين استعادة ذكرياتهم، وللعملاء الذين لا يستطيعون السفر إلى بلاكبول الوصول إلى مجموعة مختارة من من منتجات المختارة.
إن توفير متجر إلكتروني يوسع نطاق تجربة «بليجور بيتش» لتتجاوز حدود المنتزه
مصدر الصورة: غراهام سبيك
يمكننا الترويج للمنتجات الجديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، وقياس مدى الاهتمام بها، ودعم الحملات الموسمية، والوصول إلى شرائح محددة جدًّا من الجمهور.
كما يوفر المتجر الإلكتروني معلومات قيّمة حول الطلب.
قد يختلف سلوك الشراء عبر الإنترنت عن السلوك داخل المتنزه، مما يساعدنا على تحديد المنتجات التي تحظى بقبول أوسع وفهم أي المجموعات تلقى صدىً أكبر لدى الهواة وهواة جمع التحف.
س: حسب خبرتي، يضم «بليجور بيتش» طاقم عمل رائعًا في مجال البيع بالتجزئة. ما الدور الذي يمكن أن تلعبه الفرق في تعزيز مبيعات التجزئة وتحسين تجربة المتسوقين؟
تعد فرقنا عنصراً أساسياً. زملاؤنا الطاقة والمعرفة بالمنتجات والشخصية المميزة. يمكنهم عرض المنتج، وشرح القصة وراء مجموعة معينة، واقتراح إضافات مناسبة، والتعرف على احتياجات الضيف عندما يحتاج إلى المساعدة.
في «بليجور بيتش»، يمكن أن يتضمن التسوق أيضًا عناصر ترفيهية. فسواء كان الفريق يقوم بإعداد حلوى القطن، أو يساعد طفلاً في صنع دمية دب، أو يقدم عرضًا لفن الفقاعات، أو يعرض صورًا فوتوغرافية، أو يضفي لمسة شخصية على هدية ما، فإنه يساهم في إضفاء البهجة على يوم الضيف.
نحن نشجع فرقنا على التفكير بما يتجاوز مجرد معالجة المعاملات.
إنهم مضيفون، ورواة قصص، وسفراء للعلامة التجارية. كما أن ملاحظاتهم ذات قيمة لا تقدر بثمن، لأنهم يستمعون مباشرةً إلى آراء الضيوف، وغالبًا ما يكتشفون الطلبات الناشئة قبل أن تظهر في تقارير المبيعات الرسمية.
س: تتميز «بليجور بيتش» بشكل فريد بتقديم خدمة تغليف الهدايا وتخصيصها. لماذا تعتبر هذه الخدمات مهمة كجزء من عروضكم في مجال البيع بالتجزئة؟
صُممت هذه الخدمات للضيوف الذين يرغبون في أن تكون تجربة الشراء الخاصة بهم أكثر خصوصية وأهمية — وأن تكون تجربة لا يمكن الحصول عليها من أي سوق إلكتروني عام.
إنها فرص لإضافة قيمة إلى عملية الشراء وجعلها تجربة لا تُنسى. فالأمر يتعلق بتقديم شيء يتجاوز مجرد التذكار التقليدي، سواء كانت هدية مخصصة، أو شراء بمناسبة خاصة، أو شيء فريد من نوعه لمحبي «بليجر بيتش» المخلصين.
كما تقدم «بليجور بيتش» خدمات مثل تغليف الهدايا والتطريز حسب الطلب
الصورة مقدمة من منتجع بليجور بيتش
كما تتيح هذه الخدمة تقديم الهدايا حتى بعد انتهاء يوم الزيارة. فقد يرى الضيف شيئًا مناسبًا تمامًا لشخص ما في المنزل، ويُغني التغليف الجذاب عن القيام بمهمة إضافية، مما يضفي إحساسًا بالاكتمال على عملية الشراء.
س: أخيرًا، ما هي العلامات التجارية الأخرى التي تتفوق في مجال البيع بالتجزئة؟ ومن الذي تستلهم منه أفكارك؟
نحن ننظر إلى داخل وخارج صناعة المعالم السياحية، بما في ذلك المتاحف، والوجهات التراثية، والعلامات التجارية الراقية للأزياء، والمتاجر الكبرى، ومتاجر التجزئة التي تقدم تجارب فريدة.
يمكن للمتاحف أن تكون متميزة في تفسير المحتوى الأرشيفي بطريقة معاصرة، في حين توفر العلامات التجارية في مجالي الموضة وأسلوب الحياة مصدر إلهام فيما يتعلق بإطلاق المنتجات، والتعاونات، وطرق العرض، والندرة.
ومع ذلك، فإن الإلهام لا يعني التقليد. تتمتع «بليجر بيتش» بتاريخ وهوية استثنائيين، ونحن محظوظون لأننا نتمتع بالحرية الإبداعية التي تتيح لنا تطوير منتجات ومفاهيم نبتكرها بأنفسنا حقًّا.
نستمد إلهامنا من عالم التجزئة الأوسع نطاقًا، لكن طموحنا ينصب دائمًا على ابتكار شيء مميز لا يربطه الضيوف إلا بـ«بليجور بيتش».
