من المتنزه إلى الوجهة: تيم سيبكو يتحدث عن الفصل التالي في تاريخ ديزني لاند هونغ كونغ

عندما يصف تيم سيبكو منتجع ديزني لاند هونغ كونغ بأنه «الوطن الثاني»، فإن هذه العبارة تحمل وزناً أكبر من العبارات المألوفة التي تُستخدم في سياق وصول كبار المسؤولين في الشركات.

وفي الوقت نفسه، تعمل هونغ كونغ نفسها على إعادة توجيه عرضها السياحي ليتمحور حول الفعاليات الكبرى والمؤسسات الثقافية والمنتجعات المتكاملة وتسهيل التنقل داخل منطقة خليج هونغ كونغ الكبرى.

بالنسبة لسيبكو، لا يقتصر مستقبل «ديزني لاند هونغ كونغ» على توسيع المنتزه فحسب، بل يتعلق أيضًا بتعزيز علاقة المنتجع بالمنطقة المحيطة به بشكل عام، وتزويد الزوار بمزيد من الأسباب للبقاء والعودة والتفاعل مع المكان.

القيادة باعتبارها مسؤولية إدارية

تشكل خبرة سيبكو في مجال العمليات أسلوبه في التعامل مع مسألة النمو. غالبًا ما يُوصف التوسع من خلال إنشاء معالم جذب جديدة أو فنادق أو أراضٍ أو عروض. ومع ذلك، فإن استمرار أي منتزه ترفيهي يعتمد في نهاية المطاف على آلاف القرارات التي لا تلفت الأنظار.

قد تتيح البيئة المصممة جيدًا إمكانية الانغماس، لكن أفراد طاقم العمل وفريق الصيانة والفنانين والطهاة ومشغلي الألعاب هم من يحافظون على هذه الأجواء من لحظة إلى أخرى.

يقول سيبكو: «في ديزني لاند هونغ كونغ، تتسم تجاربنا بطابع قصصي قوي، ومن خلال التميز التشغيلي، يقدم أعضاء فريقنا تجربة استثنائية للضيوف».

"كل تفصيل — بدءًا من تفاعلات أعضاء فريق العمل وصولاً إلى البيئة المحيطة، والمعالم السياحية، والمأكولات والمشروبات — مصمم لدعم القصة والحفاظ على الشعور بالانغماس في التجربة."

من هذا المنطلق، تعمل العمليات بشكل يشبه إلى حد كبير فن الإخراج المسرحي. فليس الغرض منها دائمًا أن تلفت الانتباه، بل إنها تهيئ الظروف التي تمكّن الضيف من الانغماس في العالم الذي يتم تقديمه.

يشير سيبكو إلى «جونجل ريفر كروز»، حيث يضفي التعليق المباشر للقباطنة وتفاعلهم طابعاً شخصياً على كل رحلة. تخلق الديكورات الأجواء، لكن الأداء البشري هو الذي يضفي عليها التوقيت المناسب والفكاهة والحيوية.

ويُشكل هذا الفهم أيضًا أساسًا لكيفية استجابة المنتجع للتحديات التي تتجاوز نطاق الموجهات الإبداعية.

خلال العام الماضي، واجه قطاع السياحة في هونغ كونغ تغيرات في أنماط السفر، وحالة من عدم اليقين الاقتصادي، وظواهر مناخية متطرفة متزايدة.

وقد اتخذ المنتجع إجراءات أكثر صرامة للتخفيف من حدة الحرارة، كما وسّع نطاق المنتجات التي تظل مريحة وجذابة في مختلف الظروف.

فطاولة «وايفايندرز» (Wayfinders’ Table) المستوحاة من فيلم «موانا»، على سبيل المثال، تجمع بين التصميم القصصي وتجربة تناول الطعام في مكان محمي.

إنه تدخل عملي، لكنه يعكس مبدأً أعم: راحة الضيوف ليست أمراً منفصلاً عن القصة. فهي التي تحدد ما إذا كان بالإمكان الاستمتاع بالقصة استمتاعاً كاملاً.

عالم «فروزن» كوجهة رئيسية

افتتاح "عالم فروزن" في نوفمبر 2023، وهي أول وأكبر منطقة في العالم مستوحاة من فيلم «فروزن»، مما منح ديزني لاند هونغ كونغ ميزة دولية مميزة.

تقع معالم «فروزن إيفر أفتر» و«زلاجات واندرينغ أوكن المنزلقة» ضمن منظومة «أرينديل» الأوسع نطاقاً التي تضم العمارة والعروض الفنية والمنتجات الترويجية والمأكولات ولقاءات الشخصيات.

ونتيجة لذلك، لا يقتصر الأمر على أن الضيوف يستمتعون بتجربة سلسلة مطاعم مألوفة فحسب، بل إنهم مدعوون للانغماس في عالمها.

يقول سيبكو: «ينجذب زوارنا اليوم بشكل متزايد إلى التجارب الغامرة والجذابة». «في ديزني، تبدأ كل تجربة بالقصة، والشعور الذي نريد خلقه، والرحلة التي ندعو الزوار للانطلاق فيها».

إن المنطقة الترفيهية الناجحة ذات الطابع الخاص ليست مجرد تمثيل لمكان خيالي؛ بل هي بنية عاطفية. فمبانيها وأصواتها وأطعمتها وتفاعلاتها توفر مسارات مختلفة للدخول إلى نفس القصة، مما يتيح للزوار تكوين علاقة خاصة بهم معها.

تواصل «ديزني لاند هونغ كونغ» تعزيز هذه العلاقة.

أولاف الذي يمشي بمفرده، يتجول بحرية، الذي طورته شركة «والت ديزني إيماجينيرينغ للبحث والتطوير» باستخدام تكنولوجيا الروبوتات من الجيل التالي والتعلم المعزز، يضفي عنصراً من العفوية.

شاهد هذا المنشور على إنستغرام

منشور شاركته «هونغ كونغ ديزني لاند» (@hkdisneyland)

بدلاً من الانتظار في مكان مخصص رسمي للقاء الشخصيات، قد يصادف الضيوف «أولاف» وكأنه يتجول بشكل طبيعي في أرينديل. هذه التكنولوجيا متطورة، لكن هدفها بسيط: تقليص المسافة بين العالم الخيالي والعالم المادي.

ويعكس هذا الرؤية الشاملة التي وضعها سيبكو للتوسع. فلا ينبغي أن تعمل العناصر الجديدة كمعالم جذب منعزلة؛ بل يجب أن تعزز البيئة ككل.

يقول: «نحن نتبع نهجًا شاملاً. فكل إضافة جديدة تُصمم منذ البداية بحيث تتكامل مع عملياتنا الحالية ومع الطريقة التي يتم بها استكشاف الطوابق».

من الحضور إلى القيمة العاطفية

يمكن قياس النجاح التجاري لمشروع تجاري جديد من خلال أعداد الزوار، ومستوى الإنفاق، وتكرار الزيارات. ومع ذلك، يعود سيبكو مرارًا وتكرارًا إلى مفهوم أقل ملموسية، ألا وهو: القيمة العاطفية.

ويقول: «يكمن النجاح الحقيقي في عمق العلاقة التي نبنيها مع ضيوفنا والقيمة العاطفية الدائمة التي نخلقها».

تهدف التجارب المختلفة، مثل «قلعة الأحلام السحرية» و«عالم فروزن» واحتفالات الذكرى العشرين، إلى تحقيق ما هو أكثر من مجرد الرضا الفوري. فقيمتها الأعمق تكمن في الذكريات التي تخلّفها.

غالبًا ما يُفهم مفهوم «مدينة الملاهي» على أنه مجموعة من المعالم الترفيهية. لكن يمكن أيضًا فهمه على أنه بنية معمارية للوقت المشترك. فقد يصبح اللقاء الأول للطفل مع إحدى الشخصيات، أو الزيارة العائلية السنوية، أو الاحتفال الموسمي، جزءًا لاحقًا من الذكريات التي يحتفظ بها ذلك الشخص عن فترة معينة من حياته.

وهنا يصبح تركيز «سيبكو» على تكرار الزيارات أكثر من مجرد مؤشر تجاري.

العودة إلى الحديقة يعني مواجهة الوجهة ونفسك في الماضي. يظل المكان المادي معروفًا، لكن الزائر قد تغير نسبيًا.

ولذلك، يقيس «ديزني لاند هونغ كونغ» نجاحه من خلال رضا الضيوف، وارتباطهم بالمنتجع، وتأييدهم له، ورغبة الزوار في استمرار علاقتهم به. ويقوم الشباب بنشر قصص المنتجع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والصور والروايات التي يبتكرونها بأنفسهم.

إنهم ليسوا جمهورًا سلبيًّا. بل يشاركون في تشكيل معنى المنتجع.

إنشاء منتجع متكامل

وتتلقى هذه العلاقة العاطفية دعماً متزايداً من نموذج الوجهات السياحية الأكثر تكاملاً.

بالنسبة إلى «هونغ كونغ ديزني لاند»، تشكل مدينة الملاهي والفنادق والمطاعم والفعاليات الترفيهية الموسمية ومحلات التسوق وبرامج الزيارة المتعددة الأيام مكونات رحلة زائر واحدة.

تسهّل التذاكر الصالحة لمدة يومين والباقات المشمولة التي تجمع بين المنتزه والفندق والمطاعم والسلع الترويجية التنقل داخل المنتجع، وتشجع في الوقت نفسه على الإقامة لفترات أطول. وتوسع البرامج الفندقية نطاق قصص ديزني لتتجاوز ساعات عمل المنتزه، بينما توفر الفعاليات الموسمية أسبابًا للعودة على مدار العام.

ويكتسب هذا النموذج أهمية خاصة في هونغ كونغ، حيث يمكن للزوار الجمع بين زيارة ديزني لاند والمتاحف والتسوق والأحياء التراثية والتجارب على الواجهة البحرية والحفلات الموسيقية والفعاليات الرياضية الدولية، كل ذلك ضمن مدينة ذات مساحة محدودة نسبيًا.

بدلاً من النظر إلى هذه المعالم السياحية على أنها منافسة في ظل الوقت المحدود المتاح، يرى سيبكو أن الفرصة تكمن في الترابط بينها.

ويقول: «من خلال العمل عن كثب مع الجهات الحكومية والجهات الفاعلة في القطاع، وتحقيق التآزر مع المعالم السياحية الأخرى والمبادرات على مستوى المدينة، نهدف إلى المساهمة في ترسيخ مكانة هونغ كونغ كمركز سياحي رائد على مستوى عالمي».

وقد سبق أن استكشفت «ديزني لاند هونغ كونغ» فرصًا للتعاون مع وجهات سياحية وفنانين بارزين ومنصات ترفيهية، بما في ذلك جي-دراغون، BLACKPINK، والاتحاد العالمي لكرة الطاولة، والرياضات الإلكترونية.

تتيح هذه الشراكات للمنتجع المشاركة في الأجندة الثقافية الأوسع للمدينة، بدلاً من العمل كجزيرة منعزلة.

تُقرّ هذه الاستراتيجية بحدوث تغيير جذري في قطاع السياحة، حيث يتجه الزوار بشكل متزايد إلى تنظيم رحلاتهم بأنفسهم من خلال مجموعة متنوعة من التجارب.

قد تكون مدينة الملاهي الدافع الرئيسي للسفر، لكن القيمة الإجمالية للرحلة تعتمد على مدى انسجامها مع أماكن الإقامة ووسائل النقل والتجارب الثقافية وتناول الطعام والمعالم السياحية الأخرى.

وبالتالي، فإن الوجهات الأقوى هي تلك التي تتكامل فيها الأصول المختلفة لتعزز بعضها بعضًا.

هونغ كونغ في سياق اقتصاد السياحة الإقليمي

يستقبل ديزني لاند هونغ كونغ السكان المحليين والزوار القادمين من الصين القارية والعائلات من جنوب شرق آسيا والسياح الدوليين، ولكل فئة منهم توقعات وسلوكيات سفر مختلفة.

بالنسبة للضيوف القادمين من الصين القارية، تُعد الراحة الرقمية والتفاعل قبل الزيارة من العوامل الأساسية. وتستخدم «ديزني لاند هونغ كونغ» منصات مثل متجرها الرئيسي على «Tmall Global» وقنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية لدعم التخطيط للزيارة، والحصول على المنتجات، والتفاعل المستمر.

بالنسبة للزوار من جنوب شرق آسيا، الذين غالبًا ما يسافرون مع عائلاتهم أو مجموعات متعددة الأجيال، يركز المنتجع على العروض التي تمتد لعدة أيام، والاحتفالات الموسمية، والتجارب الحصرية في المنتزه التي تبرر الإقامة لفترة أطول.

لا تقتصر هذه النهج على مجرد تقسيم السوق فحسب، بل إنها تقرّ بضرورة أن تكون الوجهة الإقليمية مفهومة من منظورات ثقافية وعملية مختلفة.

وتوسع منطقة الخليج الكبرى نطاق هذا السياق بشكل أكبر. فمع تعمق الروابط النقلية بين هونغ كونغ وشنتشن وقوانغتشو وماكاو والمدن المحيطة بها، يمكن أن تصبح «هونغ كونغ ديزني لاند» جزءًا من مسار سياحي أوسع يشمل وجهات متعددة.

وهذا يخلق فرصًا، ولكنه يؤدي أيضًا إلى اشتداد المنافسة.

يتمتع الزوار في جميع أنحاء آسيا بإمكانية الوصول إلى عدد متزايد من المتنزهات الترفيهية والمنتجعات والمواقع الثقافية ومناطق الترفيه الحضرية. ولا يمكن لـ«ديزني لاند هونغ كونغ» أن تعتمد فقط على شهرة علامتها التجارية، بل يجب عليها أن تواصل تمييز نفسها من خلال الجودة والطابع الحميمي وخصوصية موقعها.

شاهد هذا المنشور على إنستغرام

منشور شاركته «هونغ كونغ ديزني لاند» (@hkdisneyland)

قد يُعد حجمه ميزة. مقارنةً ببعض المنتجعات السياحية الأكبر حجماً، يقدم «هونغ كونغ ديزني لاند» تجربة أكثر إيجازاً وسهولة في التنقل.

وبالاقتران مع الكثافة السكانية في هونغ كونغ وشبكة النقل فيها وما تقدمه من عروض ثقافية، يتيح ذلك للزوار دمج تجربة ديزني في رحلة استجمامية أوسع نطاقاً في المدينة دون التضحية بعمق التجربة.

الطابع الموسمي كسبب للعودة

البرامج الموسمية هي ركيزة أخرى من ركائز الاستراتيجية المتكاملة للمنتجع.

يُظهر مهرجان «بيكسار الصيفي» كيف يمكن للمحتوى المقدم لفترة محدودة أن يُحيي أجزاءً متعددة من المنتجع. ويشمل البرنامج «حفلة شوارع الألعاب المائية من بيكسار»، والعرض الجديد «بيكسار بالز سبيكتاكولار»، وظهور الشخصيات، وتجارب تناول الطعام، والسلع الترويجية، والتجارب الفندقية.

يقول سيبكو: «تلعب البرامج الموسمية دورًا حاسمًا في استراتيجيتنا طويلة الأمد الرامية إلى تعزيز مكانة ديزني لاند هونغ كونغ كوجهة رائدة للاحتفالات في المنطقة».

يخلق كل من الصيف وعيد الهالوين وعيد الميلاد أجواءً عاطفية مختلفة. فهي تضفي حيويةً على الأماكن المألوفة دون الحاجة إلى إعادة تشكيل مادي مستمر، وتتيح للضيوف إرساء تقاليد متكررة.

كما تُظهر الفعاليات الموسمية كيف يمكن استخدام «إي بي» بطريقة ديناميكية. فبدلاً من أن تقتصر قصص «بيكسار» على مكان واحد بشكل دائم، يمكنها أن تتنقل بين عروض الترفيه النهارية والعروض الليلية المذهلة والفنادق والمطاعم.

يصبح المنتجع مكانًا قادرًا على تقديم أجواء وقصص متنوعة على مدار العام.

الفصل التالي: بيكسار ومارفل

التوسعة المادية التوسعة المادية القادمة قد بدأ بالفعل.

من المقرر أن تُطلق تجربة ترفيهية جديدة من «بيكسار» في عام 2027. وستدعو هذه التجربة الضيوف إلى مغامرة مسرحية غامرة تتمحور حول اللعب والصداقة، وتجمع بين الأداء الجسدي والبيئات المدعومة رقمياً.

وستتبع ذلك تجربة جديدة مستوحاة من عالم «مارفل»، تم تطويرها خصيصًا لهونغ كونغ. وستشمل هذه التجربة معلمًا ترفيهيًا، وبرامج ترفيهية غامرة، ومتاجر للتسوق، لتنقل الزوار إلى قصة مستوحاة من رؤية توني ستارك لمستقبل أفضل.

ستقود القصة فريق «الأفنجرز» وحلفاءهم إلى هونغ كونغ لعرض أحدث التقنيات والاختراعات.

وبالنسبة لـ«ديزني لاند هونغ كونغ»، فإن مشاريع «بيكسار» و«مارفل» المرتقبة تمثل، بالتالي، أكثر من مجرد زيادة في السعة الاستيعابية؛ فهي ستوسع نطاق الأشكال التفاعلية المتاحة داخل المنتجع وتعمق ارتباطه بالجمهور الإقليمي.

مشهد ترفيهي آخذ في التغير

كما يجب النظر إلى مستقبل «ديزني لاند هونغ كونغ» في سياق المشهد الترفيهي المتخصص الآخذ في التوسع في هونغ كونغ.

لم يعد الاقتصاد السياحي للمدينة يقتصر الآن على «ديزني لاند هونغ كونغ» و«أوشن بارك» فحسب، بل متحف M+، ومتحف قصر هونغ كونغ، ومتنزه كاي تاك الرياضي، والحفلات الموسيقية الضخمة، والمعارض التفاعلية، والبرامج المقامة على الواجهة البحرية، والتجارب التسوقية المستوحاة من العلامات التجارية.

أصبحت الحدود الفاصلة بين السياحة والثقافة والرياضة والترفيه أقل وضوحًا.

تتبنى المتاحف أسلوب السرد القصصي الغامر. وتقدم مشاريع التجزئة تجارب تفاعلية. وتحول الملاعب الرياضية إلى مناطق ترفيهية. كما أصبحت المتنزهات الترفيهية تعمل بشكل متزايد كمنتجعات ثقافية وسياحية.

ويدعم هذا التلاقي تركيز سيبكو على التعاون. فلن تعتمد القدرة التنافسية لهونغ كونغ على قوة المؤسسات الفردية فحسب، بل على مدى قدرتها على تشكيل وجهة متماسكة معًا.

نادرًا ما يتذكر الزائر مدينةً ما من خلال حدودها الإدارية. بل يتذكر سلسلة من الأحداث: الوصول، وجبة طعام، معرض، عرض فني، فندق، منظر، لحظة مفاجأة.

إن التكامل بين الوجهات هو، في نهاية المطاف، فن جعل هذه التجارب المنفصلة تبدو وكأنها أجزاء من رحلة واحدة.

من الإنجاز إلى الزخم

شكلت الذكرى العشرون لتأسيس ديزني لاند هونغ كونغ فرصة للاحتفال بما أصبح عليه المنتجع اليوم. وتتمثل مهمة سيبكو في ضمان ألا تصبح هذه الذكرى نقطة النهاية.

نجح «وورلد أوف فروزن» في ترسيخ هويته الدولية بشكل أقوى. وتشهد البرامج الموسمية توسعاً. كما تسير مشاريع «بيكسار» و«مارفل» قدماً. وتُحدث الروبوتات والأنظمة الرقمية أشكالاً جديدة من التفاعل. وتساهم عمليات التعاون في تعزيز مكانة المنتجع بشكل أكبر في هونغ كونغ والمنطقة المحيطة بها.

ومع ذلك، تظل رؤية سيبكو متجذرة في شيء أكثر إنسانية من التكنولوجيا أو الحجم.

يعتمد مستقبل ديزني لاند هونغ كونغ على قدرته على خلق شعور بالانتماء: بين الزوار والقصص، وبين المنتجع والمدينة، وبين التجارب التي لا تُنسى والحياة اليومية التي يعود إليها الزوار في نهاية المطاف.

التكنولوجيا يمكن أن تجعل أولاف يمشي بحرية. ويمكن للمعالم السياحية الجديدة أن تزيد السعة الاستيعابية. ويمكن للفنادق والتعاونات أن تطيل مدة الإقامة. لكن القيمة الدائمة للمنتجع تكمن في ما إذا كانت هذه العناصر تتكامل لتشكل شيئًا يكتسب معنىً شخصيًا.

بالنسبة لسيبكو، لا يُقاس نجاح السياحة بعدد الزوار فحسب، بل بالانطباع الدائم الذي تتركه التجربة. ويوفر المزيج الذي تتميز به هونغ كونغ من الثقافة والترفيه والمعالم الطبيعية فرصًا عديدة لخلق زيارات لا تُنسى.

في ديزني لاند هونغ كونغ، يلعب أعضاء فريق العمل دورًا رئيسيًّا في إحياء قصص ديزني، مما يساعد على خلق تجارب مشتركة تبقى عالقة في ذاكرة الزوار لفترة طويلة بعد انتهاء رحلتهم.