كل معاملة تتم، وكل لعبة يتم لعبها، وكل حفلة يتم حجزها، وكل عملية إعادة شحن للبطاقة — يولد مركز الترفيه العائلي الخاص بكم آلاف النقاط البياناتية يوميًا. ومع ذلك، مشغلي مراكز الترفيه العائلية لا يستخدمون سوى جزء صغير من البيانات التي يمتلكونها بالفعل.
ماذا لو كانت النسبة غير المستغلة هي الفارق بين مكان يظل على قيد الحياة ومكان يزدهر حقًّا؟
لم يعد الذكاء الاصطناعي مفهومًا مستقبليًّا يقتصر على عمالقة التكنولوجيا في وادي السيليكون. إنه موجود بالفعل، ومُدمج في منصات إدارة المرافق الحديثة، وهو يُحدث تغييرًا تدريجيًّا في الطريقة التي يدير بها أذكى مشغلي مراكز الترفيه العائلية أعمالهم في الوقت الحالي.
"أنا لا أستخدم الذكاء الاصطناعي. إنه ببساطة لا يناسبني." - في الواقع، أنت تستخدمه بالفعل. وهو يعمل لصالحك منذ ذلك الحين.
كلما استخدمت نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتجنب الازدحام المروري، أو طلبت من «سيري» أو «أليكسا» ضبط تذكير، أو حصلت على توصية دقيقة من «نتفليكس»، فهذا هو الذكاء الاصطناعي — الذي يعمل بهدوء في خلفية حياتك اليومية منذ سنوات — حيث يعمل على تحسين مسارك، وتوقع تفضيلاتك، وتوفير وقتك دون الحاجة إلى أن تكون خبيرًا في الذكاء الاصطناعي.
أصبحت هذه المزايا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي متوفرة الآن داخل مراكز الترفيه العائلية.
التقنية التي تدعم تنبؤات حركة المرور في «خرائط جوجل» ومحرك «قد يعجبك أيضًا» في «أمازون» هي نفس الذكاء الاصطناعي الأساسي الذي تستند إليه أنظمة إدارة المرافق الترفيهية الحديثة، وقد صُممت خصيصًا لمساعدة مشغلي مراكز الترفيه العائلية على اتخاذ قرارات أفضل وبشكل أسرع.
الذكاء الاصطناعي المدمج
تقف صناعة مراكز الترفيه العائلي عند نقطة تحول. فقد أدى ارتفاع تكاليف العمالة، وتقلص هوامش الربح، وتطور توقعات الزوار، وزيادة خبرة المنافسين في مجال البيانات، إلى خلق بيئة تشغيلية لم يعد فيها الاعتماد على الحدس وحده كافياً.
ولكي تنجح الشركات المشغلة في السنوات المقبلة، ينبغي عليها تحويل تركيزها من البيانات التي تمتلكها بالفعل إلى معلومات استخباراتية قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي — وهنا بالضبط يأتي دور الذكاء الاصطناعي.
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل الألعاب الأكثر شعبية بين زوار مراكز الترفيه العائلية
"لكنني لست خبيرًا في التكنولوجيا. الذكاء الاصطناعي أمر معقد ومكلف، وهو مقتصر على الشركات الكبرى فقط." والحقيقة هي أن الأمر لا يتطلب جهدًا كبيرًا كما تعتقد. لأن المشغلين يمتلكون بالفعل بيانات عن أداء الضيوف والألعاب، وعمليات إعادة شحن البطاقات، وتكرار الزيارات، وأنماط حركة الزوار، والحجوزات، وساعات عمل الموظفين، فإن البيانات التي يحتاجها الذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات متوفرة بالفعل.
أصبحت الذكاء الاصطناعي الآن جزءًا لا يتجزأ من منصات إدارة الأماكن الحديثة، دون الحاجة إلى أداة منفصلة.
تتمثل إحدى الطرق التي يعزز بها الذكاء الاصطناعي العمليات في التنبؤ بإنفاق الضيوف وعدد زياراتهم. فباستخدام البيانات التاريخية والبيانات الفورية، يحلل الذكاء الاصطناعي وتيرة إعادة الشحن، ومعدل الإنفاق في كل زيارة، وتفضيلات الألعاب، وتوقيت الزيارات، لمساعدة المشغلين على توقع الزيارات المتكررة، والتنبؤ بالإيرادات بدقة أكبر، وتحديد شرائح الضيوف ذات القيمة العالية.
وبذلك يمكن للمشغلين الانتقال من نهج التخطيط التفاعلي إلى النهج الاستباقي.
يمكن أن تساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في تصميم عروض ترويجية أكثر ذكاءً لتحقيق هوامش ربح أكبر. فبدلاً من تقديم خصومات عامة تقلص هوامش ربحك، يقترح الذكاء الاصطناعي حوافز موجهة للضيوف المناسبين في الوقت المناسب، بهدف تحسين معدلات التحويل.
وبالمثل، يمكن للذكاء الاصطناعي الاستفادة من تقارير أداء الألعاب لوضع استراتيجيات تسعير ديناميكية تستند إلى عائد الاستثمار في الألعاب، والمقارنات المباشرة، والأجهزة ذات الأداء الضعيف، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة، يتمكن المشغلون من تطبيق أسعار أوقات الذروة وأوقات خارج الذروة حسب الحاجة.
المزايا المتوفرة في الطابق
على أرض الواقع، تُغذي الرؤى في الوقت الفعلي الذكاء الاصطناعي لدعم توقعات أفضل لتوزيع الموظفين والحد من زيادة عدد الموظفين. كما يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع اتجاهات الإيرادات بالساعة، وفترات الذروة، والإيرادات لكل ساعة عمل.
تضمن أدوات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي الرد الفوري على كل مكالمة واردة، وتسجيل كل زائر للموقع الإلكتروني على مدار الساعة، وتلقي كل عميل محتمل متابعة آلية ومخصصة — دون تدخل من الموظفين.
تشير الشركات التي تستخدم هذه الأنظمة إلى أن متوسط معدل تحويل المكالمات يبلغ 85٪، ويرجع ذلك إلى سرعة الاستجابة والمتابعة التي لا تتخلّف أبدًا عن أداء مهامها.
على صعيد العمليات، تساهم تقارير الصيانة المدعومة بتقنية QR والتنبيهات الفورية في تقليل فترات تعطل المعدات وإحباط النزلاء بشكل كبير. حتى عملية التوظيف أصبحت أكثر كفاءة: حيث يتولى الذكاء الاصطناعي جدولة المقابلات وإرسال التذكيرات والتنسيق مع المرشحين، مما يتيح للمديرين التركيز على العمل الميداني.
وبما أن الذكاء الاصطناعي يتولى معظم الأعمال الروتينية التي تتم خلف الكواليس، فإن ذلك يتيح للمشغلين التركيز بشكل أكبر على تجربة الضيوف
تنتقل لورا زورن ، إحدى عميلات شركة «برافوز إنترتينمنت»، من إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًّا إلى استخدام سير عمل الرسائل النصية الآلية، مما يساعدها على تحقيق مبيعات أعلى في قطاع الأغذية والمشروبات وإتمام صفقات مع عملاء محتملين لحفلات بنسبة 30% أكثر من خلال رسائل تذكيرية فورية تتعلق بخدمات تقديم الطعام.
كما تستفيد FEC من الذكاء الاصطناعي لتجميع مكالمات التأكيد التي تستغرق 3 أيام في عملية آلية مدتها 90 دقيقة، مما يحرر الإدارة من عبء الإدخال اليدوي للبيانات ليتسنى لها التركيز على تجربة النزلاء.
ولتحسين تطبيق الذكاء الاصطناعي واعتماده في قطاع مراكز الترفيه العائلية (FEC) بشكل أكبر، حصلت شركة Embed على خدمات احترافية مكثفة لمدة 6 أشهر، وتدريبًا في مجال الذكاء الاصطناعي، ورصيدًا من Google Cloud لتسريع عملية اعتماد الذكاء الاصطناعي من خلال برنامج «AI Cloud Takeoff» من Google.
بقيادة المدير التقني التنفيذي لشركة Embed آندي ويلش، أدت هذه المبادرة إلى إنشاء Sidequest AI، وهو مستوى جديد من التفاعل مع الضيوف لمساعدة العملاء على خلق تجارب مخصصة للغاية من خلال توصيات ألعاب مصممة خصيصًا.
بفضل الإمكانات الهائلة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي حالياً، لم يعد على المشغلين أن يعرفوا كل شيء ليتمكنوا من إنجاز كل شيء. بل إن الموقف الذي يتسم بالرغبة في تعلم كل شيء هو في الواقع ما يضمن الفوز في السباق.
وبما أن الذكاء الاصطناعي يمكّن المشغلين من إنجاز المزيد، فإن القدرة على التكيف وعقلية النمو ستضمن استمرارية الأعمال في المستقبل.
