الاستدامة موضوع واسع النطاق تحمله الكثير من التوقعات. وأحيانًا قد تبدو كضغط هائل يدفعنا إلى إنجاز كل شيء بشكل مثالي وفي آن واحد: إصلاح العالم، والقيام بذلك بميزانية محدودة، وإنجاز المهمة قبل الأمس. صحيح.
على الرغم من تلك التوقعات غير الواقعية، فمن الصحيح أننا بحاجة إلى التحرك؛ فقد فات أوان الوقوف مكتوفي الأيدي ومراقبة الوضع منذ زمن طويل. واليوم، يبدو أن التحدي لا يكمن في حث الناس على الاهتمام أو إدراك أهمية تغير المناخ. بل إن الصعوبة تكمن في تبرير تخصيص الموارد لمكافحة حرائق الغد، في حين أننا بالكاد نملك ما يكفي لمكافحة حرائق اليوم.
حتى لو كنا مستعدين، كيف لنا أن نعرف من أين نبدأ؟ وكيف لنا أن نتأكد من أننا نسير في الاتجاه الصحيح، ونتخذ القرارات الصحيحة؟
كيف يمكننا تحديد ما هو "الجيد" إذا كنا لا نعرف بالضبط ما الذي نسعى إليه؟
طوال مسيرتي المهنية، لاحظت أن هذا الغموض يؤدي إلى «شلل التحليل» لدى صانعي القرار.
الجانب المشرق في الأمر هو أنه لا توجد إجابة مثالية — ولا حتى إجابة صحيحة! لا يسعنا سوى اتخاذ القرارات بناءً على ما نعرفه اليوم، مع إدراكنا أن كل شيء قد يتغير غدًا. والسؤال هو: كيف يمكننا الإبحار في هذه المياه المضطربة بشكل استراتيجي؟
التغيير يحيط بنا من كل جانب. أحيانًا نسعى إليه، وأحيانًا أخرى يُفرض علينا. لكن بغض النظر عن مكان وجودنا أو وجهتنا، فإن التغيير هو ثابت لا بد لنا دائمًا من التعامل معه.
و الاستدامة هي التغيير. ورغم أنني جديدة في قطاع المعالم السياحية، إلا أنني أعمل في هذا المجال منذ فترة طويلة. وقد شاهدت كيف تطور التركيز من توفير تكاليف الطاقة إلى إزالة الكربون والقدرة على التكيف مع تغير المناخ.
اليوم، يُطلب منا أن نأخذ في الاعتبار الآثار البيئية والاجتماعية طويلة الأمد لقراراتنا، وكيف نحمل أنفسنا مسؤولية التغييرات التي التزمنا بإحداثها.
يُصمم برنامج الاستدامة الجيد ليس فقط لإحداث التغيير، بل أيضًا للتكيف معه.
لقد قمت بتصميم وتنفيذ وإدارة العديد من برامج الاستدامة طوال مسيرتي المهنية. وشهدت ازدهارها عندما كانت المعنويات مرتفعة، وانهيارها عندما تقلصت الميزانيات. ومع كل نجاح أو إخفاق، استفدت من الدروس المستخلصة لتحسين التجربة التالية.
بصفتي مدير برنامج الاستدامة في شركة «وايت ووتر»، أفكر دائمًا في الكيفية التي يمكن أن يضيف بها نظام إدارة البيئة ISO 14001 الخاص بنا قيمةً من خلال أربعة مبادئ راسخة، وهي:
1. الأهمية النسبية: ما الذي يهم مؤسستنا؟
الأهمية النسبية هي مفهوم شائع الاستخدام في مجالات القانون والمحاسبة وعمليات التدقيق لمساعدة المؤسسات على تحديد القضايا ذات الأهمية الكبيرة وتلك التي يمكن قبولها.
في مجال الاستدامة، يوفر لنا ذلك وسيلة لتحديد ما ينبغي أن نفعله أولاً وما هو خارج نطاق اهتمامنا في الوقت الحالي.
في شركة WhiteWater، نجتمع مع الإدارات المختلفة في الشركة لمراجعة أنشطتها والتأثيرات البيئية المرتبطة بها كل عام. تساعدنا هذه العملية على تحديد القضايا الأكثر أهمية بالنسبة لطريقة عملنا.
مكونات زلاجة «وايت ووتر» في موقع المشروع
من خلال اتباع نهج إدارة المخاطر، نأخذ في الاعتبار عوامل مثل شدة المخاطر وتكرارها، والضوابط الحالية، ومدى توافقها مع أهداف أعمالنا. ومن هذا المنطلق، يمكننا تحديد المجالات التي قد تتطلب تدخلاً إضافياً.
وقد ساعدتنا هذه العملية على التركيز على الأولويات، بما في ذلك خفض انبعاثات الشحن الجوي، وتحسين كفاءة منتجاتنا، والتعامل مع المتطلبات التنظيمية الجديدة مثل «آلية تعديل الكربون على الحدود» التي أقرها الاتحاد الأوروبي.
لا تُعد الأهمية المادية مجرد أداة لتحديد ما يجب فعله فحسب، بل إنها توفر لنا أيضًا مبررات واضحة وقابلة للدفاع عنها وذات مصداقية لتحديد ما لا يجب فعله.
وبدون هذا المبدأ التوجيهي، قد تميل المؤسسات إلى السعي وراء كل فكرة تبدو جيدة! وقد يؤدي ذلك إلى إهدار قدر هائل من الوقت والمال والروح المعنوية دون إحداث تغيير ذي مغزى يذكر.
تحتاج برامج الاستدامة إلى استراتيجية لتحويل الطموح إلى تقدم.
2. التعاون والتبادل: إشراك الآخرين
الاستدامة الاستدامة ليست مهمة فردية، ولا حتى مهمة فريق واحد. إن دعاة الاستدامة الفعالين هم وكلاء التغيير الذين يعملون من خلال الأشخاص ويستفيدون من المعرفة الموجودة بالفعل في جميع أنحاء المؤسسة.
في إحدى الوظائف التي شغلتها سابقًا، عمل فريقنا على إنشاء نظام تدفئة يعتمد على مصادر الطاقة المتجددة باستخدام الخشب المحلي كمصدر رئيسي للوقود، وهو ما يُعتبر بديلاً أكثر صداقة للبيئة مقارنة بالوقود الأحفوري المستورد.
تم تنفيذ هذا المشروع التجريبي في مجتمع نائي شمالي كان يفتقر إلى سلسلة إمداد قوية للوقود الخشبي المناسب، كما كان يفتقر إلى الخبرة الفنية في مجال المعدات لدى طاقم البناء لدينا. وكان هذا المشروع الطموح يهدف إلى كسر المفارقة التي تتمثل في أن العرض يحتاج إلى الطلب لينمو، في حين أن الطلب يحتاج إلى العرض ليشعر بالاطمئنان.
لقد جمعنا بين مسؤولي إدارة الغابات، وقطاعي الأخشاب والحرف المحلية، ومتخصصي المشتريات، ومديري المشاريع، ومشغلي المباني، وخبراء تغير المناخ، للإجابة على سؤال محدد للغاية: كيف يمكننا تحويل أشجارنا إلى مصدر تدفئة صديق للبيئة ومنخفض الانبعاثات الكربونية وموثوق به؟
تتعامل شركة «وايت ووتر» مع الاستدامة باعتبارها عملية تعاونية
وأدت هذه المحادثات إلى ظهور نموذج أعمال مبتكر، حيث قامت الشركة المسؤولة عن إنشاء النظام بتوفير الوقود وخدمات التشغيل أيضًا؛ مما أدى إلى إنشاء نقطة اتصال واحدة، مدعومة بشبكة من الشركاء، قادرة على إدارة كل من العرض والطلب لتحقيق فوائد اقتصادية وبيئية على المدى الطويل.
أرى سلسلة مترابطة مماثلة في صناعة الألعاب المائية . فالمبيعات تحدد شكل تصميم المنتجات والمشاريع، مما يؤثر بدوره على ما يتم شراؤه وتسليمه وبناؤه.
ثم تُستخدم النتيجة النهائية لهذا المشروع في توجيه المبيعات والالتزامات المستقبلية. وفي هذه الدورة، يمتلك كل فريق جزءًا من اللغز، في حين أنه مقيد بقرارات الآخرين. إن العمل معًا، بدلاً من العمل في عزلة، يمنحنا المعرفة والقدرة على التحكم اللازمتين للتغلب على تحديات أكبر مما لو حاولنا مواجهتها بمفردنا.
في جميع القطاعات، يدرك الخبراء بالفعل ما تعنيه الاستدامة في سياق عملهم.
دوري ليس أن أخبرهم كيف يؤدون عملهم بشكل أفضل؛ فذلك سيكون أمراً مسيئاً وسخيفاً! بل إن مهمتي هي المساعدة في إبراز خبراتهم، وتعزيز التعاون، وإبراز المفاضلات، وربط عملهم بالالتزامات البيئية، وإزالة العوائق التي تحول دون اتخاذ قرارات أكثر مسؤولية.
يجب أن تساهم الاستدامة في دعم موظفينا قبل أن تصبح جزءًا من القيمة التي نعد بها عملائنا.
هذه التبادلية مهمة. فإذا كانت الاستدامة لا تؤدي إلا إلى زيادة النماذج والاجتماعات والتقارير، فستبدو وكأنها عبء إضافي غير مرغوب فيه.
وعلينا أيضًا أن نتساءل: كيف يمكن للاستدامة أن تعود بالنفع على أولئك الذين يساعدوننا في مسيرتنا؟ وهل يمكنها أيضًا أن تقلل من النفايات، وتحسّن الأنظمة والمنتجات، وتحقق رضا العملاء، وتوفر المال، وتخفف من المخاطر، وتمنع الحاجة إلى إعادة العمل، أو تتجنب المتاعب؟
إن كسب تأييد الناس لا يقتصر على إقناعهم بالاهتمام بالاستدامة؛ فمعظمهم يهتمون بها بالفعل. بل يتعلق الأمر بإظهار كيف يمكن للتغييرات المقترحة أن تخلق قيمة من وجهة نظرهم.
3. التأثير: هل نُحدث أي تغيير فعليًّا؟
تحقيق الأثر يبدأ بالتخطيط. ما نوع التغيير الذي نريد إحداثه، وكيف سنعرف ما إذا كنا قد حققناه؟
لقد تعاونتُ ذات مرة مع إحدى الجامعات المحلية في مشروع تجريبي لاختبار نظام التخزين الحراري الكهربائي كبديل للتدفئة بالوقود الأحفوري. وأردتُ أن أتبنى نهجًا مدروسًا واستراتيجيًّا في تقييم أدائنا لتجنب تكاليف إنشاء البيانات وتخزينها وجمعها التي لن نستفيد منها.
في أحد اجتماعاتنا الأولى، دخل الفريق الأكاديمي إلى القاعة حاملاً خطةً تتضمن: فرضية محددة، ونتائج متوقعة، ومؤشرات أداء رئيسية، ونقاط البيانات اللازمة لحسابها. وقد ذكرني ذلك بالمنهج العلمي الذي كنت أستخدمه في المدرسة الثانوية!
من خلال هذا النهج، أضفنا أجهزة الاستشعار إلى نطاق المشروع، ووضعنا بروتوكولات لجمع البيانات وتخزينها ونقلها، ووزعنا الأدوار والمسؤوليات المتعلقة بتقييم الأداء.
يُعد قياس تأثير مبادرات الاستدامة أمراً أساسياً في أي مشروع من مشاريع المعالم السياحية
لقد أدرجنا هذه المتطلبات في اتفاقنا لضمان فهمنا لمساهمات كل منا في تحقيق رؤية مشتركة للنجاح.
القياس يجب النظر في مناهج وأهداف القياس في البداية، وليس في النهاية. إن معرفة شكل النجاح في مرحلة مبكرة يساعدنا على جمع المعلومات الصحيحة أثناء سير العمل، ويمنحنا خطة للتقييم بمجرد تنفيذ التغيير.
بالإضافة إلى ذلك، فإن «التأثير» لا يعني أن كل مبادرة ستسير تمامًا كما هو مخطط لها. بل يعني أننا مستعدون للتعلم من النتائج.
هل نجح الأمر؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذا رائع! ما الذي أدى إلى نجاحه وكيف يمكننا تكراره في أماكن أخرى؟
وإذا لم تنجح المحاولة، فما الذي حدث، وكيف يمكننا تحسين المحاولة التالية؟ لا يمكننا إدارة ما لا نقيسه، ولا يكون القياس مفيدًا إلا عندما نعرف كيف نستفيد منه.
4. المرونة: هل نحن مستعدون للتغيير؟
نحن نسعى إلى تنفيذ الأمور الثلاثة المذكورة أعلاه على أكمل وجه حتى يصبح برنامج الاستدامة لدينا مرنًا.
اليوم، يسعى رواد الاستدامة في مختلف القطاعات إلى دفع عجلة التحسينات المنهجية في ظل بيئة تتغير بوتيرة أسرع من أي وقت مضى. فالميزانيات تتغير، وتوقعات العملاء تتطور، وتظهر لوائح تنظيمية جديدة، والتقنيات تتطور، وسلاسل التوريد تتعرض للاضطراب، كما يتغير الأفراد والهياكل التنظيمية.
اختارت شركة «وايت ووتر» الالتزام بمعيار نظام إدارة البيئة ISO 14001 لأننا كنا بحاجة إلى ما هو أكثر من مجرد قائمة بالنوايا الحسنة في مجال الاستدامة. كنا بحاجة إلى هيكل يمكن أن يساعدنا في إدارة التغيير بفعالية.
تتطلب المواصفة القياسية ISO 14001:2015 من المؤسسات تحديد وتوثيق المخاطر والفرص التي قد تؤثر على نظام الإدارة البيئية لديها؛ وقد ساعدنا ذلك في الحفاظ على ارتباط برنامجنا بهدفه الأساسي مع التكيف في الوقت نفسه مع واقع الأعمال والعالم من حولنا.
في جميع مشاريع المعالم السياحية، من المهم وجود برنامج استدامة مرن
في عام 2026، أصبحت الحاجة إلى توقع التغيير أكثر وضوحًا من أي وقت مضى.
في وقت سابق من هذا العام، أصدرت المنظمة الدولية للمعايير (ISO) نسخة جديدة من المعيار ISO 14001:2026 تركز بشكل أكثر وضوحًا على إدارة التغيير. ويستند المعيار المحدث إلى هذا الأساس من خلال مطالبة المؤسسات بالتخطيط للتغييرات التي تؤثر، أو قد تؤثر، على نظام إدارة البيئة (EMS)، وإدارتها بحيث يظل النظام قادرًا على تحقيق النتائج المرجوة.
يجب أن يظل برنامج الاستدامة المرن مرنًا دون أن يفقد هدفه. وتُحدد «الأهمية النسبية» ما هو الأكثر أهمية بالنسبة للشركة. أما «التعاون» فيشرك أشخاصًا آخرين في العمل، بحيث لا يعتمد البرنامج حصريًّا على متخصصين مركزيين. ويُحدد «قياس الأثر» المبادرات الناجحة وأسباب نجاحها.
تساعدنا هذه المبادئ مجتمعةً على تحديد ما يجب توسيعه، وما يجب مراجعته، وما قد لا يستحق المتابعة بعد الآن. وبهذه الطريقة، عندما تطرأ تغييرات — مثل التغييرات في القيادة، أو الطلب في السوق، أو تقلبات سلسلة التوريد، وما إلى ذلك — نكون مستعدين لتغيير مسارنا دون أن نفقد ما أحرزناه من تقدم.
اتجاه، وليس وجهة
"الخير" هو اتجاه، وليس غاية.
عندما أفكر في العوامل التي تجعل برنامج الاستدامة برنامجًا جيدًا، أجد أنه رحلة تتمثل في الاختيار الواعي والمستمر لفعل الصواب من أجل الشركة وموظفينا وكوكبنا.
بمرور الوقت، تشكل هذه الخيارات الصغيرة والمسؤولة نمطًا وتبني ثقافة المسؤولية.
التغيير الإيجابي لا يتجسد دائمًا في شكل الألواح الشمسية أو السيارات الكهربائية. ففي بعض الأحيان، يتجسد في اختيار المنتجات التي تتميز بميزات تستهلك كميات أقل من المواد والطاقة والمياه. وفي أحيان أخرى، قد يتجسد في إجراء محادثات صعبة مع شركاء سلسلة التوريد بهدف تقليل النفايات الناتجة عن عمليات التصنيع، واختيار خيارات شحن أقل انبعاثات كربونية.
بالنسبة لي، كلمة «جيد» ليست مجرد قائمة مراجعة؛ بل هي الرغبة في المحاولة والتعلم واتخاذ قرار أفضل في المرة القادمة.
"الاستدامة" مصطلح واسع النطاق، وقد تبدو معقدة للغاية وهائلة الحجم. لكن لا داعي لأن تكون كذلك! يمكننا أن نتأمل ما نعرفه، والقرارات التي نتخذها، والتأثيرات التي ندركها، لكي نحدد ما تعنيه الاستدامة بالنسبة لنا.
بصفتي مدير برنامج الاستدامة، تتمثل مهمتي في تهيئة بيئة آمنة للتعلم والتكيف والتحسين المستمر معًا.
هذا نقطة انطلاق جيدة.
