كيفية صيانة الألعاب الترفيهية والمعالم السياحية: الاستراتيجية والثقافة والشراكات مع الشركات المصنعة للمعدات الأصلية

صيانة الألعاب الترفيهية ليست وظيفة ساحرة. ففك نظام لعبة معقدة في الهواء الطلق في ذروة الشتاء البريطاني ليس بالأمر الذي يجذب المرشحين بمجرد ذكره في إعلان التوظيف.

ومع ذلك، في جميع أنحاء مدن الملاهي في جميع أنحاء العالم، أصبح صيانة الأفعوانيات والألعاب المعقدة، دون أن يلاحظ أحد، أحد أكثر التحديات إلحاحًا في هذا القطاع.

خبراؤنا

خبراؤنا

خبراؤنا

خبراؤنا

خبراؤنا

التغلب على نقص القوى العاملة والحفاظ على المعرفة المؤسسية

تواجه المتنزهات الترفيهية أزمة خفية وراء الكواليس تتمثل في شيخوخة القوى العاملة.

مع اقتراب تقاعد فنيي الألعاب ذوي الخبرة الطويلة، ومتخصصي أنظمة التحكم، وعمال اللحام المعتمدين، فإن عقودًا من المعرفة المؤسسية العملية غير المكتوبة تهدد بالضياع مع رحيلهم.

ومما يزيد الأمر تعقيدًا أن العديد من المرافق تستخدم معدات يبلغ عمرها 20 عامًا أو أكثر. وبالنسبة لهذه الأفعوانية، أصبحت قطع الغيار نادرة بشكل متزايد، وتتطلب أنظمة التحكم القديمة إعادة تصميم مخصصة، كما أن الحفاظ على التشغيل السلس يتطلب خبرة فنية متخصصة تستغرق سنوات لاكتسابها.

يقول غافني: «تبدأ أكبر التحديات في العثور على فنيي ألعاب وفنيي أنظمة التحكم وعمال لحام ذوي خبرة ليحلوا محل القوى العاملة المتقدمة في السن، حيث يقترب العديد من المهنيين المهرة من سن التقاعد».

"من الأهمية بمكان توثيق معارفهم المؤسسية القيّمة من خلال إجراءات موحدة، وتوثيق فعال، وبرامج تدريبية شاملة، لضمان انتقال سلس للخبرات إلى الجيل القادم"

تبدأ أكبر التحديات في العثور على فنيي ألعاب وفنيي أنظمة التحكم وعمال لحام ذوي خبرة ليحلوا محل القوى العاملة المتقدمة في السن، حيث يقترب العديد من المهنيين المهرة من سن التقاعد. — جيمي غافني، شركة سيكس فلاغز للترفيه

لم تعد الألعاب الترفيهية الحديثة مجرد أنظمة ميكانيكية بحتة؛ فهي تدمج أنظمة تحكم معقدة في العروض، وأتمتة صناعية، وشبكات اتصالات عالية السرعة. وهذا يتطلب من فرق الصيانة أن تمتلك مجموعة مهارات أوسع بكثير مقارنة بالأجيال السابقة.

"لا يزال التوظيف والاحتفاظ بالموظفين من أكثر التحديات استمرارًا في عالم صيانة المرافق الترفيهية. ففك نظام إحدى الألعاب في بيئة خارجية في ذروة الشتاء البريطاني ليس أمرًا يسهل الترويج له في إعلان وظيفي"، كما يقول بروميلو.

"بالإضافة إلى العنصر البشري، يمثل تقادم الألعاب تحديًا متزايدًا. فهناك العديد من المتنزهات التي تشغل معدات يزيد عمرها عن 20 عامًا. ويتزايد صعوبة الحصول على قطع الغيار، كما أن المعرفة المؤسسية اللازمة لصيانة الأنظمة القديمة تضيع مع تقاعد كل فني صيانة متمرس."

ونظرًا لطبيعة الخبرة الهندسية في مجال الملاهي الترفيهية التي تتسم بدرجة عالية من التخصص، فإن تعلم التفاصيل الدقيقة لنماذج الألعاب الفردية يتطلب استثمارًا كبيرًا من حيث الوقت والموارد المالية.

لضمان استمرارية العمليات، يتعين على المجمعات التكنولوجية إنشاء مسارات تدريب مهني منظمة، وتعزيز برامج الإرشاد، ورقمنة المعرفة الإجرائية، بحيث تظل الخبرات الحيوية داخل المجمع بدلاً من أن تغادر مع رحيل الموظفين.

تغيير الثقافة وإدارة الاحتكاكات التشغيلية

ربما لا تكون أصعب العقبات التي تواجه مسؤولي الصيانة تقنيةً على الإطلاق، بل هي تتعلق بالنظرة التنظيمية. ففي كثير من الأحيان، لا تزال الصيانة تُعتبر استثمارًا خاسرًا ضروريًّا بدلاً من أن تُعتبر محركًا أساسيًّا لنجاح الأعمال.

التكلفة عامل مهم دائمًا—أليكس نيكولز، Comply

"تعد التكلفة دائمًا عاملاً مهمًا، حيث لا تزال الصيانة تُعتبر «منتجًا جاذبًا للعملاء» بدلاً من أن يُنظر إليها، كما ينبغي، باعتبارها شريكًا في النجاح"، كما يقول نيكولز من شركة « ».

"لذا، فإن اتخاذ موقف إيجابي تجاه مفهوم الصيانة برمته في المقام الأول هو ما قد يصعب تحقيقه، مما يجعله تحديًا كبيرًا."

وعلى مستوى القطاع ككل، تتراوح نسبة وقت التشغيل المستهدفة عادةً حول 98٪. ويُعد تحقيق هذه النسبة في ظل تزايد المتطلبات التجارية معركة مستمرة.

مع قيام المتنزهات بتمديد جداول عملها بهدف زيادة الإيرادات، تتقلص فترات الصيانة بشكل كبير.

تؤدي هذه الديناميكية بشكل منتظم إلى حدوث توتر بين الفرق التجارية وأقسام الهندسة. فقد يبدو يوم التشغيل الإضافي مجرد إيرادات خالصة من وجهة نظر قسم التسويق، ولكنه يعني، من وجهة نظر فريق الصيانة، وقتًا أقل لإجراء الصيانة الشاملة وزيادة الديون التقنية المتراكمة.

أتذكر وصول فريق التسويق إلى مكتبي حاملين معهم أحدث أفكارهم بشأن إضافة يوم عمل إضافي. بالنسبة لهم، كان ذلك مصدر دخل إضافي؛ أما بالنسبة لي، فقد كان يومًا أقل لفريقي ومصدرًا لبعض القلق. — ديفيد بروميلو، موبارو

عندما يتعلق الأمر بالميزانيات و الجداول الزمنية تتعرض للضغط، يجب على المشغلين وضع حدود واضحة: فلا يمكن أبدًا المساومة على فترات الفحص الحاسمة للسلامة، ومستويات التوظيف، وجداول الصيانة الوقائية.

التعامل مع المعايير التنظيمية العالمية وتقييمات المخاطر

يتطلب ضمان سلامة الضيوف في مختلف الولايات القضائية حول العالم التوافق المستمر مع القوانين الهندسية ومعايير السلامة المتغيرة. ويجب على فرق التشغيل الالتزام بمجموعة متنوعة من الأطر التنظيمية، بما في ذلك:

• ASTM F24: المواصفات القياسية لألعاب وأجهزة الترفيه.
• ISO 17842: المعايير الدولية للسلامة الخاصة بآلات الألعاب الترفيهية.
• EN 13814: المعايير الأوروبية الخاصة بهياكل الملاهي والمتنزهات.

تعمل الهيئات الصناعية مثل IAAPA و TEA بشكل وثيق مع لجان المعايير لضمان وصول التغييرات التنظيمية إلى المتنزهات ومصنعي المعدات الأصلية في جميع أنحاء العالم.

يقول جونز: «يُعد الامتثال للوائح والمعايير التي يتم تحديثها باستمرار أحد أكبر التحديات التي تواجهها شركات تصنيع المعدات الأصلية والمشغلون اليوم عند صيانة الأفعوانيات وغيرها من المرافق الترفيهية».

"يوجد في جميع أنحاء العالم العديد من الهيئات التنظيمية المختلفة التي تلعب دورًا في تحديث المعايير في قطاع الترفيه، مثل لجنة ASTM F24، ومعيار ISO 17842، ومعيار EN 13814."

وللامتثال للمعايير دون التسبب في فترات توقف مفرطة، يعتمد المشغلون بشكل كبير على تقييمات المخاطر ودراسات الموثوقية. وتحدد هذه التقييمات تواتر عمليات الفحص بدقة وتساعد المهندسين على توقع تآكل المكونات.

يجب أن تظل عمليات التحليل اللاحقة للصيانة ودورات التغذية الراجعة بنودًا ثابتة على جدول الأعمال، وذلك للكشف عن «الأعطال الخفية» التشغيلية قبل أن تتسبب في توقفات غير مخطط لها.

بناء شراكات شفافة مع الشركات المصنعة للمعدات الأصلية والموردين

يعتمد إطالة العمر الافتراضي لأي أفعوانية كبرى أو لعبة ركوب مظلمة بشكل كامل على قوة العلاقة بين مشغل المنتزه، والشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، وموردي التكنولوجيا.

تلك العلاقة لا يمكن أن تنتهي بمجرد فتح الجولة للجمهور.

يعتمد التعاون العملي والفعال على عدة مسارات عمل أساسية:

• التعمق في دراسة أدلة التشغيل والصيانة: يجب على المشغلين مراجعة أدلة التشغيل والصيانة الصادرة عن الشركات المصنعة مراجعةً شاملةً، والتنسيق مباشرةً مع الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) لمعالجة أي ثغرات تشغيلية أو حالات استثنائية غير منصوص عليها.
• مشاركة البيانات في الاتجاهين: تقوم المتنزهات بإرسال مؤشرات الأداء الفعلية إلى الشركات المصنعة بهدف تحسين تصاميم الألعاب في المستقبل، في حين تصدر الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) نشرات فنية استباقية في جميع مواقع التشغيل.
• التنسيق قبل وبعد موسم الصيانة: تتيح المكالمات المنظمة التي تُجرى قبل وبعد فترات الصيانة المجدولة للفرق مراجعة اتجاهات الأداء، ومناقشة تحديثات البرامج، وحل المشكلات مباشرةً.
• عمليات التدقيق السنوية في الموقع: إن دعوة مهندسي الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) لإجراء عمليات تفتيش سنوية في الموقع توفر فحصًا مستقلًا للتأكد من سلامة التشغيل، كما تسهل تقديم الدعم في حالات الطوارئ عند ظهور أي مشكلات.
• التكامل التكنولوجي المتخصص: يتيح الجمع بين خبرة المشغلين من الشركات ومطورين التكنولوجيا ذوي المرونة العالية للمتنزهات الوصول إلى أدوات مرنة ومبتكرة تعمل على إطالة عمر الأصول.

يقول هولينشيد:

"تعد الشراكات عاملاً حاسماً في نجاح أي مشروع يضم أطرافاً متعددة. ولا ينبغي أن يقتصر ذلك على المشغلين والشركات المصنعة ومقدمي خدمات الصيانة فحسب، بل يجب أن يشمل أيضاً مطوري التكنولوجيا الجديدة، الذين هم في نهاية المطاف من يمكنهم تزويدهم بالأدوات اللازمة لإطالة العمر الافتراضي للمعلم السياحي وجعل عملياتهم أكثر كفاءة."

تعد الشراكات عاملاً حاسماً في نجاح أي مشروع يضم أطرافاً متعددة.— لي هولينشيد، شركة D-Tex Visual Ltd

في الجزء الثاني من هذا الدليل المتعلق بصيانة الأفعوانيات والمعالم الترفيهية، سيستعرض خبراؤنا في هذا المجال التحول نحو مراقبة الحالة، وأجهزة الاستشعار الطرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وعمليات التفتيش باستخدام الطائرات بدون طيار، وتحليلات النظير الرقمي — وهي ابتكارات من المتوقع أن تشكل مستقبل صيانة المعالم الترفيهية خلال العقد المقبل.